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從2021抖音直播帶貨熱火朝天到現(xiàn)在，看著抖音帶貨達(dá)人們日進(jìn)“抖”金，身邊有很多朋友紛紛入駐抖店，在電商行業(yè)中難免會(huì)出現(xiàn)差評，那么出現(xiàn)差評怎么處理呢？下面就給大家介紹一下。
首先看看抖音買家的評價(jià)規(guī)則
1、消費(fèi)者可在訂單完成后的15天內(nèi)對訂單進(jìn)行首次評價(jià)，在訂單完成后90天內(nèi)進(jìn)行追評。
2、訂單評價(jià)后不支持刪除和修改。
3、鼓勵(lì)消費(fèi)者發(fā)表原創(chuàng)且有價(jià)值的評價(jià)，評論發(fā)表且審核通過后，評論將展示在商品詳情頁及全部評論列表。
4、商家可以對用戶評價(jià)或追加評論進(jìn)行回復(fù)。
5、每一評價(jià)（包括對應(yīng)的追加評論）最多可回復(fù)一次，如商家對評價(jià)進(jìn)行回復(fù)后用戶追加評論的，商家不能再次回復(fù)。
6、每60天，相同用戶、商家之間存在多次交易的，訂單評分僅取前3次。
7、不能向買家索要好評，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺會(huì)有處罰。
同樣，買家也不能威脅給差評，來挾持商家給返現(xiàn)或者退單不退貨等行為，碰到買家惡意差評，商家可以截圖保存證據(jù)向抖店客服反饋。
差評產(chǎn)生后，如何處理呢？
1、需要了解客戶為什么給差評，看是否遭遇惡意差評。如果遇到惡意差評需要保存好相關(guān)的聊天記錄，以便于后期向平臺申訴。
2、如果是因?yàn)樽陨碓驅(qū)е驴蛻舨钤u，需要第一時(shí)間聯(lián)系客戶，積極處理問題，爭取得到客戶的諒解。
3、根據(jù)抖音平臺的規(guī)則，差評一旦有了就無法修改和刪除，在取得客戶諒解以后，可以讓客戶追加評論，減少這一條差評的影響。
4、增加差評關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷量，用銷量來稀釋差評占比率（比如：100單1個(gè)差評，差評率是1%，如果是1000單1個(gè)差評，差評率就是0.1%）。
5、除惡意差評外，買家一般不會(huì)無故給差評，一旦出現(xiàn)差評商家要注意是什么問題，并且提高客服人員的工作能力，能快速積極的處理這些問題。
